智能客服升级 广西公路充平台迈入AI“深度思考”时代

“解放思想、创新求变，向海图强、开放发展”，北投信创集团深入贯彻落实自治区党委、政府“实干为要、创新为魂”的强力号召，将自主研发的广西公路充平台“智能客服”系统接入DeepSeek大语言模型开展本地化部署，让AI“深度思考”为司乘人员出行提供更多便利。

AI智能客服回答用户问题

升级迭代后的广西公路充平台“智能客服”依托DeepSeek-R1蒸馏模型，通过RAG（检索增强生成）策略构建本地知识库，结合ReRank检索优化算法和Prompt工程调优方法，不断提升AI模型对语义理解的准确度，引导AI模型生成更为准确、连贯及符合用户预期的结果。通过数据训练，AI模型能够理解和生成自然语言，处理复杂的对话内容。配合语音输入法，用户只需用日常口语提出问题，“智能客服”即可提供精准指引，为用户提供安全、可靠且便捷的智能化充电服务，使客户服务从“动手才能解决”转向“张嘴就能解决”的智能新阶段。

2025年春运期间，广西公路充平台服务高速公路、国省干道旅客超10万人次，充电订单超20万笔，有力支撑广西新能源行业发展。此次将DeepSeek-R1大模型本地化部署至广西公路充平台，有效提升了客服问答效率，大大节省用户咨询时间。

下一步，北投信创集团将继续探索AI技术与公司主业相结合的更多可能性，致力于打造一个更加智能、高效和可持续发展的互联网生态系统。